FAQs | Ellesanti

INFO GENERALI

GENERAL INFO

CHE TIPO DI GIOIELLO È ELLESANTI?

WHAT KIND OF JEWELLERY IS ELLESANTI?

Ellesanti è un prodotto artigianale.
Ogni gioiello viene fatto a mano con cura e dedizione nel nostro laboratorio, la riproduzione del design nel gioiello non prevede un approccio seriale ma si affida alle tecniche di composizione, intreccio e saldature che possono essere realizzate solo ed esclusivamente a mano e che garantiscono al gioiello la sua unicità. La lavorazione artigianale offre anche la possibilità di accogliere le richieste del cliente e di creare gioielli con misure e lunghezze personalizzate.

Ellesanti is a hand-crafted product.
Each piece of jewelry is handmade with care and dedication in our workshop. The reproduction of the design in the jewelry does not involve a serial approach but relies on the techniques of composition, weaving and soldering, which can only and exclusively be done by hand and which guarantee the jewelry its uniqueness. Craftsmanship also offers the possibility of accommodating customer requests and creating jewelry with personalized sizes and lengths.

I gioielli Ellesanti sono nickel-free?

Are Ellesanti jewels nickel-free?

Si! Tutti nostri gioielli sono nickel-free e ipoallergenici.

Yes! All our jewelry is nickel-free and hypoallergenic.

Come mi prendo cura dei miei gioielli?

How do I take care of my jewelry?

Con la cura adeguata e accurata, i vostri gioielli ELLESANTI potranno conservare la loro bellezza originale per molti anni. Per ulteriori informazioni su come prenderti cura dei tuoi gioielli, clicca qui per leggere la nostra guida completa sulla cura.

With proper and careful care, your ELLESANTI jewelry will be able to retain its original beauty for many years. For more information on how to care for your jewelry, click here to read our complete care guide.

Quanto durano i gioielli in argento placcati in oro o rodio?

How long does gold or rhodium plated silver jewelry last?

Dipende da come ti prendi cura dei tuoi gioielli e da quanto spesso li indossi. Se prendi le precauzioni necessarie, come toglierti i gioielli prima di fare la doccia, rimuovere gli anelli prima di lavarti le mani, non usare lozioni per il corpo e profumi direttamente sui gioielli e in generale tenerli lontani da sostanze chimiche, possono durare molti anni. Anche la conservazione è importante: avvolgerli in cotone o carta e posizionarli lontano dall’umidità e dalla luce solare diretta eviterà che la placcatura svanisca. Tuttavia, si prega di accettare che eventuali trattamenti superficiali e placcature si usurano nel tempo.
Per ulteriori informazioni su come prenderti cura dei tuoi gioielli, clicca qui per leggere la nostra guida completa sulla cura.

It depends on how you care for your jewelry and how often you wear it. If you take the necessary precautions, such as taking off your jewelry before showering, removing rings before washing your hands, not using body lotions and perfumes directly on your jewelry, and generally keeping it away from chemicals, it can last for many years. Storage is also important: wrapping them in cotton or paper and placing them away from moisture and direct sunlight will prevent the plating from fading. However, please accept that any surface treatments and plating will wear over time.
For more information on how to care for your jewelry, click here to read our complete care guide.

Il gioiello acquistato è difettoso? Cosa faccio?

The jewelry purchased is defective. What I do?

Se un articolo è difettoso, ti consigliamo di inviarci un’e-mail a shop@ellesanti.com con una foto dell’articolo e la tua richiesta. Elaboreremo la tua richiesta e ti ricontatteremo.

If an item is defective, we recommend that you email us at shop@ellesanti.com with a photo of the item and your request. We will process your request and get back to you as soon as possible.

ORDINI E PAGAMENTI

ORDER AND PAYMENT

Come posso effettuare un ordine?

How can I place an order?

Scegli il/i prodotto/i che desideri acquistare cliccando su “Aggiungi al carrello”. A questo punto puoi continuare a fare acquisti oppure effettuare l’ordine. Quando hai finito di fare acquisti, vai alla tua shopping card e clicca su “checkout”. Inserisci le informazioni di contatto e l’indirizzo di spedizione e continua. Scegli ora il metodo di spedizione che preferisci e procedi con il pagamento. Compila i dati della tua carta di credito, scegli il tuo indirizzo di fatturazione ed effettua l’ordine.

Choose the product(s) you wish to purchase by clicking on “Add to cart”.
At this point you can continue shopping or place your order. When you are finished shopping, go to your shopping card and click “checkout”.
Enter your contact information and shipping address and continue.
Now choose the shipping method you prefer and proceed with payment.
Fill in your credit card information, choose your billing address and place your order.

Perché non riesco ad aggiungere alcuni prodotti al carrello?

Why can’t I add some products to my cart?

Se non riesci ad aggiungere determinati prodotti al carrello, è perché il prodotto è esaurito. Puoi sempre inviarci un’e-mail e possiamo informarti quando quel prodotto specifico sarà di nuovo disponibile.

If you are unable to add certain products to your cart, it is because the product is out of stock. You can always send us an email and we can let you know when that specific product is back in stock.

Come posso rintracciare il mio ordine?

How can I track my order?

Riceverai un numero di tracciabilità al momento della spedizione. La spedizione viene consegnata tramite BRT, TNT, FEDEX, UPS.

You will receive a track and trace number upon shipment. Shipment is delivered by one of these courier BRT, TNT, FEDEX, UPS.

Come faccio a sapere se il mio ordine è stato effettuato ed è in fase di elaborazione?

How do I know if my order is placed and is being processed?

Riceverai una mail di conferma dopo aver effettuato l’ordine.
In questo modo, sai che abbiamo ricevuto il tuo ordine e lo stiamo elaborando.

You will receive a confirmation mail after you place your order. That way, you know that we have received your order and we are processing it.

Come posso usare il coupon quando faccio l’ordine?

How do I use a coupon when placing an order?

Scrivi semplicemente il tuo codice sconto nella colonna e premi “applica”.

You simply write your discount code in the column and press “apply”.

Ho sbagliato a fare l’ordine. Come posso fare?

I place a wrong order. What do I do?

Se hai effettuato l’ordine sbagliato, puoi sempre provare a inviarci un’e-mail a shop@ellesanti.com e potremo annullare il tuo ordine.

If you have placed the wrong order, you can always try to send us an e-mail at shop@ellesanti.com within 24 hours and we can cancel your order.

Quali sono le opzioni di pagamento?

What payment options do you have?

Carta di Credito
Paypal
Bonifico Bancario

Credit card
Paypal
Bank Transfer

Ho ricevuto il mio ordine ma ha un difetto o è sbagliato, cosa faccio?

I received my order but it has a defect or is wrong, what do I do?

Se il tuo ordine è difettoso o sbagliato, inviaci un’e-mail a shop@ellesanti.com con una foto del prodotto e ti aiuteremo con il passaggio successivo.

If your order is defective or wrong, please email us at shop@ellesanti.com with a photo of the product and we will help you with the next step.

Posso restituire un articolo per un cambio invece che per un rimborso?

Can I return an item for an exchange?

Sì, solo se si tratta dello stesso articolo ma con taglia o variante diversa. Diversamente, se desideri cambiare con un articolo diverso, devi restituire l’ordine ed effettuare un nuovo ordine.
Si prega di consultare le domande frequenti su resi e rimborsi e di restituire al seguente indirizzo: Levante Srl, Via XX Settembre 69, 35122, Padova, Italia.

Yes, only if it is the same item but with a different size or variant. Otherwise, if you want to exchange for a different item, you have to return the order and place a new order.
Please see the FAQs on returns and refunds by the link and return to the following address: Levante Srl, Via XX Settembre 69, 35122, Padova, Italy.

SPEDIZIONI E CONSEGNE

SHIPPING AND DELIVERY

Effettuate spedizioni in tutto il mondo?

Do you have shipping worldwide?

Sì, spediamo in tutto il mondo. Se hai domande specifiche sulla spedizione nel tuo Paese, inviaci un messaggio.

Yes, we do ship worldwide. If you have any specific questions about shipping to your country, please do message us.

Come faccio a sapere se spedite nel mio paese?

How do I know if you ship to my country?

Se hai dubbi sulla spedizione nel tuo Paese, contattaci e ti informeremo.

If you are in doubt whether we ship to your country, please contact us and we will inform you.

Il mio ordine non è ancora arrivato: puoi dirmi dove si trova?

My order hasn’t arrived yet – can you tell me where is it?

Puoi sempre inviarci un’e-mail con il numero dell’ordine e noi seguiremo il tuo ordine.

You can always send us an e-mail with your order number, and we will track your order.

Devo aspettarmi di pagare IVA, tasse o altre commissioni quando effettuo un ordine?

Should I expect to pay VAT, taxes or other fees when placing an order?

Tutti i prezzi specificati, i costi di consegna o altri costi includono tasse, IVA e altre commissioni all’interno dell’UE. Tuttavia, quando si effettua un ordine al di fuori dell’UE, potrebbero essere aggiunte tasse o IVA aggiuntive.

All specified prices, delivery costs or other costs are including taxes, VAT & other fees within the EU. However, when ordering outside of the EU additional taxes or VAT may be added.

RESI E RIMBORSI

RETURNS AND REFUNDS

Come posso restituire il mio ordine?

How can I return my order?

Per esercitare il diritto di recesso e restituire il tuo ordine, devi comunicarci la tua decisione di recedere dal contratto in una dichiarazione inequivocabile inviando una mail con il tuo numero di ordine al seguente indirizzo shop@ellesanti.com.

Si prega di restituire al seguente indirizzo:
Levante Srl, Via XX Settembre 69, 35122, Padova, Italia.

È necessario assicurarsi che i prodotti siano adeguatamente imballati e che siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti al momento della restituzione. Ti rimborseremo i soldi quando riceveremo il tuo ordine.

In order to exercise the right of cancellation and return your order, you must notify your decision to cancel the agreement in an unequivocal statement by sending an email with your order number to the following address shop@ellesanti.com.

Please return the item to the following address:
Levante Srl, Via XX Settembre 69, 35122, Padova, Italy.

You must ensure that the products are properly packed and that they are in the same condition as they were received when returned. We will refund your money when we receive your order.

Ho restituito il mio ordine, ma non ho ancora ricevuto il rimborso.

I returned my order – but I have not received my refund yet.

Se non hai ricevuto il rimborso entro 14 giorni dall’invio della notifica, contattaci e ti aiuteremo.

If you haven’t received your refund 14 days after you have sent your notice, please contact us and we will help you.

Quanto tempo prima posso aspettarmi di vedere il rimborso sul mio conto bancario?

How long before I can expect to see my refund in my bank account?

Rimborseremo i tuoi soldi entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la tua comunicazione di risoluzione del contratto di acquisto. Rimborseremo l’importo che hai speso sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per completare la transazione originale.

We will refund your money no later than 14 days after the day we have received your notice to cancel the agreement of purchase. We will give the refund back to the same means of payment you used when completing the original transaction.

Mi pento del mio ordine: cosa devo fare?

I regret my order – what should I do?

Se rimpiangi il tuo ordine poco dopo averlo effettuato, puoi semplicemente inviarci un’e-mail a shop@ellesanti.com con il tuo numero d’ordine e lo annulleremo. Se ti penti del tuo ordine ed è già stato spedito, devi attendere di ricevere l’ordine e poi restituirlo.

If you regret your order shortly after you have placed it, you can simply send us an e-mail at shop@ellesanti.com whit your order number and we will cancel it. If you regret your order, and it has already been shipped, you must wait until you receive the order and then return it.

Qual è la vostra politica di restituzione?

What is your return policy?

Hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza giustificazione entro 14 giorni dalla data in cui sei entrato in possesso fisico dei prodotti. Inoltre, i prodotti devono essere nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti. Quando restituisci i prodotti, dovrai pagare tu stesso il costo della restituzione. Al momento della restituzione dei prodotti, riceverai il rimborso quando avremo avuto l’opportunità di esaminare il prodotto restituito.

You have the right to cancel the agreement of purchase without justification within 14 days of the date on which you have come in physical possession of the products. Furthermore, the products must be in the same condition as when you received it. When you return products, you will have to pay the returning cost yourself. Upon return of the products, you will receive the refund when we’ve had the opportunity to investigate the returned product.

Non riesci a trovare la risposta che stai cercando?

Can’t find the answer you’re looking for?

Sentiti libero di contattarci a shop@ellesanti.com e ti risponderemo il prima possibile.

Feel free to contact us at shop@ellesanti.com and we will get back to you as soon as possible.